Política de envíos y devoluciones

Política de envíos

En EletronBike revisamos y preparamos cada bicicleta eléctrica en nuestro taller antes de enviarla al cliente. Nuestro equipo se encarga de comprobar que todos los componentes estén correctamente instalados y ajustados, así como de verificar que el sistema eléctrico y la batería funcionan perfectamente.

Una vez finalizada la revisión, la bicicleta se vuelve a embalar cuidadosamente en una caja específica para bicicletas eléctricas, diseñada para garantizar la máxima protección durante el transporte. En el mismo envío también podemos incluir los accesorios o componentes adicionales que hayas adquirido junto a tu pedido.

Los envíos se realizan mediante transporte, con un plazo de entrega aproximado de 5 a 7 días laborables, dependiendo de la dirección de destino.

Cuando recibas tu bicicleta, solo tendrás que completar un sencillo montaje final, que normalmente se realiza en pocos minutos utilizando herramientas básicas.

Si necesitas ayuda durante el proceso de montaje o tienes cualquier duda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente, donde estaremos encantados de ayudarte.

Es importante que guarden el embalaje original al menos durante 15 días. 

Política de devoluciones

Condiciones de devolución

En EletronBike queremos que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con su compra. Por ello, dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto si no cumple sus expectativas o si decide no conservarlo.

La devolución debe realizarse enviando el producto mediante una empresa de transporte elegida por el cliente. En caso de necesitarlo, podemos facilitar información de transportistas para gestionar el envío. El coste del transporte de la devolución será a cargo del comprador.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• En el caso de accesorios o repuestos, el artículo no debe haber sido utilizado ni instalado en ninguna bicicleta.

• Cuando se trate de una bicicleta eléctrica, únicamente podrá haber sido utilizada para una prueba breve, con un máximo de 10 km recorridos. Será necesario aportar una fotografía del cuentakilómetros que muestre el kilometraje total.

• El producto deberá devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales e instrucciones.

• El artículo debe encontrarse en perfecto estado para su posterior venta.

Los costes de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por parte de EletronBike, como por ejemplo:

• Producto defectuoso

• Artículo dañado durante el transporte

• Envío de un producto incorrecto

En estos casos será necesario aportar pruebas que acrediten la incidencia.

Proceso de devolución

Antes de realizar cualquier devolución será imprescindible contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente al correo eletronbike.urban@gmail.com para solicitar la autorización correspondiente.

Dicha solicitud debe indicar lo siguiente:

• Número de pedido
• Nombre del cliente
• Dirección
• Teléfono de contacto
  
• Motivo de la devolución
• Producto o productos que se desean devolver

Una vez recibida la solicitud, EletronBike confirmará por correo electrónico la aceptación de la devolución y proporcionará las indicaciones necesarias para su gestión.

Reembolso

El reembolso del importe correspondiente no se realizará hasta que el producto haya sido recibido y revisado en nuestras instalaciones.

Una vez comprobado el estado del artículo devuelto, el importe será reintegrado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El cliente será responsable de cualquier pérdida de valor del producto que se derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su funcionamiento o características.

En caso de que el artículo devuelto presente signos de uso indebido o daños, EletronBike podrá aplicar una devolución parcial, en función del estado del producto.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ello, deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente (eletronbike.urban@gmail.com) indicando su voluntad de desistir de la compra. En el correo deberán indicar lo siguiente: 

(*)Nº de pedido: ________________________________________________

(*)Nombre de contacto: __________________________________________

(*)Email de contacto: ____________________________________________

(*)Teléfono de contacto: __________________________________________

(*)Dirección del usuario: _________________________________________

Los gastos derivados del transporte de la devolución serán asumidos por el comprador, tal como establece el artículo 101 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Los gastos de envío varían en función del tipo de producto y del lugar de origen. El coste aproximado es de 75€ según ciudad o población. 

El producto deberá entregarse:

• En perfectas condiciones

• Obligatoriamente en su embalaje original

• Con todos los accesorios y documentación incluidos

El artículo no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para verificar su correcto funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

Excepciones se aplican conforme a lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014 de defensa de los consumidores y usuarios.

Confirmación de devolución

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones indicadas, EletronBike.Urban procederá a tramitar la devolución del importe correspondiente.

El cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del producto y la gestión del reembolso.

Si necesitas realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico habilitado en nuestra página web.